Услуги

ТОО «KRIADERA»

БИН: 190640001294

050004, Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Тулебаева, 38/61

kriadera.kz | info@kriadera.kz | +7 705 777 26 76

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

И ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

сайта kriadera.kz

Настоящий документ определяет: (1) порядок сбора, обработки, хранения и защиты персональных данных пользователей сайта https://kriadera.kz/ (далее — Сайт); (2) пределы ответственности ТОО «KRIADERA» (далее — Компания) в части визовых, консульских и иных государственных процедур.

Документ разработан в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» (с изменениями и дополнениями), Законом РК от 24 марта 1998 года № 213 «О туристской деятельности в Республике Казахстан», Законом РК от 24 ноября 2015 года № 418-V «Об информатизации», а также иными применимыми нормативными правовыми актами Республики Казахстан.

Используя Сайт, заполняя форму заявки, передавая документы, а также обращаясь по телефону, электронной почте или через мессенджеры, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и безоговорочно согласен с её условиями. Если Пользователь не согласен с условиями — использование Сайта и услуг Компании необходимо прекратить

РАЗДЕЛ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Термины и определения

— Персональные данные — сведения, относящиеся к определённому или определяемому на их основании физическому лицу (субъекту персональных данных).

— Пользователь — любое физическое лицо, посещающее Сайт или пользующееся услугами Компании.

— Оператор персональных данных / Компания — ТОО «KRIADERA», БИН 190640001294, осуществляющее сбор и обработку персональных данных.

— Обработка персональных данных — действия с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

— Cookies — небольшие текстовые файлы, размещаемые на устройстве Пользователя для обеспечения функций Сайта.

— Консульство / Посольство / Визовый центр — орган иностранного государства или уполномоченная организация, осуществляющая приём документов и принятие решений о выдаче виз. Является самостоятельным субъектом, не подчинённым Компании.

— Визовое сопровождение — комплекс услуг Компании по сбору, проверке, подготовке и направлению документов в консульство. Не включает гарантию выдачи визы.

1.2. Сфера применения

Настоящая Политика распространяется на все персональные данные, которые Компания получает при использовании Сайта, оформлении заявок и предоставлении услуг визового сопровождения, продажи туров, страхования и иных туристических услуг.

Политика не распространяется на сайты третьих лиц, ссылки на которые могут размещаться на Сайте

РАЗДЕЛ 2. СБОР И ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

2.1. Категории обрабатываемых данных

При оформлении визовых услуг, туров и страховок Компания вправе обрабатывать следующие категории персональных данных:

— идентификационные данные: фамилия, имя, отчество; дата и место рождения; гражданство; пол;

— документы: данные паспорта (номер, срок действия, орган выдачи); копии документов, удостоверяющих личность;

— контактные данные: номер телефона; адрес электронной почты;

— финансовые данные: сведения о доходах и банковских счетах (в объёме, требуемом консульством);

— данные о поездке: даты, направление, цель поездки, маршрут;

— технические данные: IP-адрес, cookies, данные браузера, дата и время посещения Сайта.

2.2. Способы сбора данных

Данные собираются: через формы заявок на Сайте; при личном обращении в офис; по электронной почте, телефону или в мессенджерах; автоматически — при посещении Сайта (технические данные).

2.3. Цели обработки персональных данных

Персональные данные обрабатываются исключительно для следующих целей:

— оказание услуг визового сопровождения, продажи туров, бронирования и страхования;

— подготовка, проверка и направление документов в консульства, визовые центры и туроператоры;

— информирование Пользователя о ходе обработки его заявки;

— исполнение договорных обязательств Компании;

— соблюдение требований законодательства Республики Казахстан;

— улучшение качества работы Сайта и клиентского сервиса.

2.4. Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется на основании: согласия Пользователя (статья 8 Закона РК «О персональных данных и их защите»); исполнения договора; соблюдения законодательных требований; защиты жизненно важных интересов субъекта персональных данных.

2.5. Сроки хранения

Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, и не менее срока, установленного законодательством РК об архивном деле. По истечении срока данные уничтожаются в установленном порядке

РАЗДЕЛ 3. ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ

Компания вправе передавать персональные данные третьим лицам исключительно в объёме, необходимом для оказания услуг:

— консульствам и посольствам иностранных государств — для рассмотрения заявлений на визу;

— визовым центрам (VFS Global, TLScontact и др.) — для приёма документов;

— туроператорам и туристическим агентствам-партнёрам — для бронирования туров;

— страховым компаниям — для оформления полисов;

— авиакомпаниям — для бронирования авиабилетов;

— государственным органам РК — в случаях, предусмотренных законодательством.

Компания не продаёт, не передаёт и не раскрывает персональные данные Пользователей третьим лицам в коммерческих целях, не связанных с оказанием услуг.

РАЗДЕЛ 4. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ В ЧАСТИ КОНСУЛЬСКИХ И ВИЗОВЫХ РЕШЕНИЙ

ВАЖНО: Компания ТОО «KRIADERA» является туристическим агентом-посредником. Компания не является консульским учреждением, визовым органом или представителем иностранного государства. Решения о выдаче, отказе в выдаче, аннулировании или изменении условий визы принимаются исключительно уполномоченными органами иностранных государств.

4.1. Статус Компании

ТОО «KRIADERA» оказывает посреднические услуги по подготовке, проверке и направлению визовых документов. Компания не является стороной, принимающей решение о выдаче визы, и не имеет возможности влиять на решения консульских органов иностранных государств.

4.2. Компания не несёт ответственности за

— отказ в выдаче визы со стороны консульства или посольства любого иностранного государства;

— изменение консульством требований к документам, срокам рассмотрения или основаниям для отказа в период обработки заявки;

— приостановление, ограничение или прекращение консульством приёма заявлений;

— увеличение срока рассмотрения заявления консульством сверх заявленных или стандартных сроков;

— изменение консульского сбора или иных платежей в пользу иностранного государства;

— аннулирование уже выданной визы консульством;

— введение иностранными государствами ограничений на въезд, временных запретов, карантинных мер или иных административных ограничений;

— решения пограничных или иных компетентных органов иностранного государства об отказе во въезде на территорию этого государства;

— действия, решения и ошибки непосредственно самого Пользователя при прохождении консульского собеседования;

— недостоверность, неполноту или несоответствие документов требованиям консульства, если такие сведения были предоставлены Пользователем;

— обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, войны, эпидемии, международные санкции, забастовки и иные события, находящиеся вне контроля Компании.

4.3. Обязательства и гарантии Компании

Компания гарантирует:

— профессиональную и добросовестную проверку документов Пользователя на соответствие актуальным требованиям консульства на дату подачи заявки;

— своевременное информирование Пользователя об изменениях в консульских требованиях, ставших известными Компании;

— надлежащее хранение персональных данных Пользователя и их передачу только в целях оказания услуг.

Компания не гарантирует положительное решение консульства и не несёт ответственности за финансовые потери Пользователя (приобретённые авиабилеты, бронирование отелей, туры), понесённые в связи с отказом в визе или задержкой её выдачи.

4.4. Рекомендация Компании

В целях минимизации финансовых рисков Компания настоятельно рекомендует Пользователям не приобретать невозвратные авиабилеты, туры и иные невозвратные услуги до получения положительного решения о выдаче визы.

4.5. Порядок оплаты консульского сбора

Консульский сбор (государственная пошлина в пользу иностранного государства) является невозвратным и уплачивается непосредственно Пользователем или Компанией от имени Пользователя в адрес консульства (визового центра). В случае отказа в визе консульский сбор не подлежит возврату ни Компанией, ни консульством, если иное прямо не предусмотрено правилами соответствующего государства.

4.6. Ответственность за предоставленные документы

Пользователь несёт полную ответственность за достоверность, полноту и подлинность всех документов и сведений, переданных Компании для визового оформления. Компания не несёт ответственности за последствия предоставления Пользователем недостоверных или поддельных документов, в том числе за отказ в визе, депортацию или иные санкции со стороны иностранного государства.

РАЗДЕЛ 5. ПРАВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

В соответствии с законодательством Республики Казахстан Пользователь вправе:

— получать информацию о том, какие его персональные данные обрабатываются Компанией;

— требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих персональных данных в случае, если данные являются неполными, устаревшими, недостоверными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;

— отозвать согласие на обработку персональных данных (за исключением случаев, когда обработка необходима для исполнения договора или требований законодательства);

— обратиться в уполномоченный орган по защите персональных данных в случае нарушения своих прав;

— получить разъяснения о порядке и условиях обработки персональных данных.

Для реализации перечисленных прав Пользователь направляет письменный запрос на электронный адрес: info@kriadera.kz. Компания рассматривает запросы в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения.

РАЗДЕЛ 6. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Компания принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения. К таким мерам относятся:

— ограничение доступа к персональным данным только для уполномоченных сотрудников;

— использование защищённых каналов передачи данных (SSL/HTTPS);

— хранение данных на защищённых серверах;

— регулярный контроль и обновление систем защиты информации.

РАЗДЕЛ 7. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ COOKIES

Сайт использует файлы cookies для обеспечения корректной работы функций Сайта, аналитики посещаемости и улучшения пользовательского опыта. Пользователь вправе ограничить или запретить использование cookies в настройках браузера. Отключение cookies может повлечь ограничение функциональности Сайта

РАЗДЕЛ 8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

Все претензии и вопросы, связанные с настоящей Политикой или оказываемыми услугами, направляются Компании по контактным данным, указанным в Разделе 9. Компания рассматривает претензии в течение 30 (тридцати) календарных дней.

При невозможности урегулировать спор в досудебном порядке он подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством Республики Казахстан в суде по месту нахождения Компании, если иное не предусмотрено применимыми нормами права.

Настоящая Политика регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

РАЗДЕЛ 9. РЕКВИЗИТЫ КОМПАНИИ

Полное наименование: ТОО «KRIADERA»

БИН: 190640001294

Дата регистрации: 03.06.2019

Руководитель: Шахмухамбетова Фаина Геннадьевна

Основной ОКЭД: 79110 — деятельность туристских агентств

Юридический адрес: 050004, Республика Казахстан, г. Алматы, Медеуский район, ул. Тулебаева, 38/61

Фактический адрес офиса: г. Алматы, ул. Кунаева, 38 (БЦ «Жар-Су»)

Сайт: https://kriadera.kz/

Электронная почта: info@kriadera.kz

Телефон: +7 705 777 26 76 | +7 700 724 10 11

РАЗДЕЛ 10. ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛИТИКИ

Компания вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция Политики всегда размещена на Сайте по адресу: https://kriadera.kz/. Продолжение использования Сайта после публикации изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией.

ТОО «KRIADERA» | kriadera.kz