Политика конфиденциальности
ТОО «KRIADERA»
БИН: 190640001294
050004, Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Тулебаева, 38/61
kriadera.kz | info@kriadera.kz | +7 705 777 26 76
ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
И ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
сайта kriadera.kz
Настоящий документ определяет: (1) порядок сбора, обработки, хранения и защиты персональных данных пользователей сайта https://kriadera.kz/ (далее — Сайт); (2) пределы ответственности ТОО «KRIADERA» (далее — Компания) в части визовых, консульских и иных государственных процедур.
Документ разработан в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» (с изменениями и дополнениями), Законом РК от 24 марта 1998 года № 213 «О туристской деятельности в Республике Казахстан», Законом РК от 24 ноября 2015 года № 418-V «Об информатизации», а также иными применимыми нормативными правовыми актами Республики Казахстан.
Используя Сайт, заполняя форму заявки, передавая документы, а также обращаясь по телефону, электронной почте или через мессенджеры, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и безоговорочно согласен с её условиями. Если Пользователь не согласен с условиями — использование Сайта и услуг Компании необходимо прекратить
РАЗДЕЛ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Термины и определения
— Персональные данные — сведения, относящиеся к определённому или определяемому на их основании физическому лицу (субъекту персональных данных).
— Пользователь — любое физическое лицо, посещающее Сайт или пользующееся услугами Компании.
— Оператор персональных данных / Компания — ТОО «KRIADERA», БИН 190640001294, осуществляющее сбор и обработку персональных данных.
— Обработка персональных данных — действия с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
— Cookies — небольшие текстовые файлы, размещаемые на устройстве Пользователя для обеспечения функций Сайта.
— Консульство / Посольство / Визовый центр — орган иностранного государства или уполномоченная организация, осуществляющая приём документов и принятие решений о выдаче виз. Является самостоятельным субъектом, не подчинённым Компании.
— Визовое сопровождение — комплекс услуг Компании по сбору, проверке, подготовке и направлению документов в консульство. Не включает гарантию выдачи визы.
1.2. Сфера применения
Настоящая Политика распространяется на все персональные данные, которые Компания получает при использовании Сайта, оформлении заявок и предоставлении услуг визового сопровождения, продажи туров, страхования и иных туристических услуг.
Политика не распространяется на сайты третьих лиц, ссылки на которые могут размещаться на Сайте
РАЗДЕЛ 2. СБОР И ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
2.1. Категории обрабатываемых данных
При оформлении визовых услуг, туров и страховок Компания вправе обрабатывать следующие категории персональных данных:
— идентификационные данные: фамилия, имя, отчество; дата и место рождения; гражданство; пол;
— документы: данные паспорта (номер, срок действия, орган выдачи); копии документов, удостоверяющих личность;
— контактные данные: номер телефона; адрес электронной почты;
— финансовые данные: сведения о доходах и банковских счетах (в объёме, требуемом консульством);
— данные о поездке: даты, направление, цель поездки, маршрут;
— технические данные: IP-адрес, cookies, данные браузера, дата и время посещения Сайта.
2.2. Способы сбора данных
Данные собираются: через формы заявок на Сайте; при личном обращении в офис; по электронной почте, телефону или в мессенджерах; автоматически — при посещении Сайта (технические данные).
2.3. Цели обработки персональных данных
Персональные данные обрабатываются исключительно для следующих целей:
— оказание услуг визового сопровождения, продажи туров, бронирования и страхования;
— подготовка, проверка и направление документов в консульства, визовые центры и туроператоры;
— информирование Пользователя о ходе обработки его заявки;
— исполнение договорных обязательств Компании;
— соблюдение требований законодательства Республики Казахстан;
— улучшение качества работы Сайта и клиентского сервиса.
2.4. Правовые основания обработки
Обработка персональных данных осуществляется на основании: согласия Пользователя (статья 8 Закона РК «О персональных данных и их защите»); исполнения договора; соблюдения законодательных требований; защиты жизненно важных интересов субъекта персональных данных.
2.5. Сроки хранения
Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, и не менее срока, установленного законодательством РК об архивном деле. По истечении срока данные уничтожаются в установленном порядке
РАЗДЕЛ 3. ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ
Компания вправе передавать персональные данные третьим лицам исключительно в объёме, необходимом для оказания услуг:
— консульствам и посольствам иностранных государств — для рассмотрения заявлений на визу;
— визовым центрам (VFS Global, TLScontact и др.) — для приёма документов;
— туроператорам и туристическим агентствам-партнёрам — для бронирования туров;
— страховым компаниям — для оформления полисов;
— авиакомпаниям — для бронирования авиабилетов;
— государственным органам РК — в случаях, предусмотренных законодательством.
Компания не продаёт, не передаёт и не раскрывает персональные данные Пользователей третьим лицам в коммерческих целях, не связанных с оказанием услуг.
РАЗДЕЛ 4. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ В ЧАСТИ КОНСУЛЬСКИХ И ВИЗОВЫХ РЕШЕНИЙ
ВАЖНО: Компания ТОО «KRIADERA» является туристическим агентом-посредником. Компания не является консульским учреждением, визовым органом или представителем иностранного государства. Решения о выдаче, отказе в выдаче, аннулировании или изменении условий визы принимаются исключительно уполномоченными органами иностранных государств.
4.1. Статус Компании
ТОО «KRIADERA» оказывает посреднические услуги по подготовке, проверке и направлению визовых документов. Компания не является стороной, принимающей решение о выдаче визы, и не имеет возможности влиять на решения консульских органов иностранных государств.
4.2. Компания не несёт ответственности за
— отказ в выдаче визы со стороны консульства или посольства любого иностранного государства;
— изменение консульством требований к документам, срокам рассмотрения или основаниям для отказа в период обработки заявки;
— приостановление, ограничение или прекращение консульством приёма заявлений;
— увеличение срока рассмотрения заявления консульством сверх заявленных или стандартных сроков;
— изменение консульского сбора или иных платежей в пользу иностранного государства;
— аннулирование уже выданной визы консульством;
— введение иностранными государствами ограничений на въезд, временных запретов, карантинных мер или иных административных ограничений;
— решения пограничных или иных компетентных органов иностранного государства об отказе во въезде на территорию этого государства;
— действия, решения и ошибки непосредственно самого Пользователя при прохождении консульского собеседования;
— недостоверность, неполноту или несоответствие документов требованиям консульства, если такие сведения были предоставлены Пользователем;
— обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, войны, эпидемии, международные санкции, забастовки и иные события, находящиеся вне контроля Компании.
4.3. Обязательства и гарантии Компании
Компания гарантирует:
— профессиональную и добросовестную проверку документов Пользователя на соответствие актуальным требованиям консульства на дату подачи заявки;
— своевременное информирование Пользователя об изменениях в консульских требованиях, ставших известными Компании;
— надлежащее хранение персональных данных Пользователя и их передачу только в целях оказания услуг.
Компания не гарантирует положительное решение консульства и не несёт ответственности за финансовые потери Пользователя (приобретённые авиабилеты, бронирование отелей, туры), понесённые в связи с отказом в визе или задержкой её выдачи.
4.4. Рекомендация Компании
В целях минимизации финансовых рисков Компания настоятельно рекомендует Пользователям не приобретать невозвратные авиабилеты, туры и иные невозвратные услуги до получения положительного решения о выдаче визы.
4.5. Порядок оплаты консульского сбора
Консульский сбор (государственная пошлина в пользу иностранного государства) является невозвратным и уплачивается непосредственно Пользователем или Компанией от имени Пользователя в адрес консульства (визового центра). В случае отказа в визе консульский сбор не подлежит возврату ни Компанией, ни консульством, если иное прямо не предусмотрено правилами соответствующего государства.
4.6. Ответственность за предоставленные документы
Пользователь несёт полную ответственность за достоверность, полноту и подлинность всех документов и сведений, переданных Компании для визового оформления. Компания не несёт ответственности за последствия предоставления Пользователем недостоверных или поддельных документов, в том числе за отказ в визе, депортацию или иные санкции со стороны иностранного государства.
РАЗДЕЛ 5. ПРАВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
В соответствии с законодательством Республики Казахстан Пользователь вправе:
— получать информацию о том, какие его персональные данные обрабатываются Компанией;
— требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих персональных данных в случае, если данные являются неполными, устаревшими, недостоверными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
— отозвать согласие на обработку персональных данных (за исключением случаев, когда обработка необходима для исполнения договора или требований законодательства);
— обратиться в уполномоченный орган по защите персональных данных в случае нарушения своих прав;
— получить разъяснения о порядке и условиях обработки персональных данных.
Для реализации перечисленных прав Пользователь направляет письменный запрос на электронный адрес: info@kriadera.kz. Компания рассматривает запросы в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения.
РАЗДЕЛ 6. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Компания принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения. К таким мерам относятся:
— ограничение доступа к персональным данным только для уполномоченных сотрудников;
— использование защищённых каналов передачи данных (SSL/HTTPS);
— хранение данных на защищённых серверах;
— регулярный контроль и обновление систем защиты информации.
РАЗДЕЛ 7. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ COOKIES
Сайт использует файлы cookies для обеспечения корректной работы функций Сайта, аналитики посещаемости и улучшения пользовательского опыта. Пользователь вправе ограничить или запретить использование cookies в настройках браузера. Отключение cookies может повлечь ограничение функциональности Сайта
РАЗДЕЛ 8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО
Все претензии и вопросы, связанные с настоящей Политикой или оказываемыми услугами, направляются Компании по контактным данным, указанным в Разделе 9. Компания рассматривает претензии в течение 30 (тридцати) календарных дней.
При невозможности урегулировать спор в досудебном порядке он подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством Республики Казахстан в суде по месту нахождения Компании, если иное не предусмотрено применимыми нормами права.
Настоящая Политика регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
РАЗДЕЛ 9. РЕКВИЗИТЫ КОМПАНИИ
Полное наименование: ТОО «KRIADERA»
БИН: 190640001294
Дата регистрации: 03.06.2019
Руководитель: Шахмухамбетова Фаина Геннадьевна
Основной ОКЭД: 79110 — деятельность туристских агентств
Юридический адрес: 050004, Республика Казахстан, г. Алматы, Медеуский район, ул. Тулебаева, 38/61
Фактический адрес офиса: г. Алматы, ул. Кунаева, 38 (БЦ «Жар-Су»)
Сайт: https://kriadera.kz/
Электронная почта: info@kriadera.kz
Телефон: +7 705 777 26 76 | +7 700 724 10 11
РАЗДЕЛ 10. ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛИТИКИ
Компания вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция Политики всегда размещена на Сайте по адресу: https://kriadera.kz/. Продолжение использования Сайта после публикации изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией.
ТОО «KRIADERA» | kriadera.kz